fbpx

Το Email Marketing μπορεί να οδηγήσει σε λάθος συμπεράσματα;

Posted on by EmailSYSTEM | Email

Ας υποθέσουμε ότι ένας επιχειρηματίας έχει στην κατοχή του ένα προϊόν το οποίο θεωρεί ότι είναι το καλύτερο της αγοράς. Πιστεύει ότι είναι μια πραγματική ευκαιρία, κάτι που έπρεπε να το έχουν όλοι. Ή ας υποθέσουμε ότι είστε ελεύθερος επαγγελματίας και παρέχετε μια υπηρεσία που θέλει πάρα πολύ ο κόσμος, τη χρειάζεται στην καθημερινότητα του, κάνετε φανταστική δουλειά και την προσφέρεται σε πραγματικά χαμηλή τιμή.  Το κοινό στοιχείο και στις δύο περιπτώσεις είναι ότι διατίθεται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που είναι πραγματικά προς όφελος του καταναλωτή.

Για να το μάθει ο κόσμος, αποφασίζουν και οι δύο, ο ένας για το προϊόν του και ο άλλος για την υπηρεσία του, να βασιστούν στην μαζική αποστολή email ως μια σύγχρονη (όλοι έχουν email), καλή, οικονομική λύση που μπορεί να ανοίξει νέες πόρτες και να φτάσει σε πελάτες που παλιότερα δεν υπήρχε περίπτωση να τους έχουν. Επίσης, επειδή πιστεύουν ότι «τώρα» πρέπει να το μάθει ο κόσμος, το email marketing είναι το ιδανικό εργαλείο για να περάσουν γρήγορα το μήνυμα τους.

Το πρώτο τους βήμα αντιλαμβάνονται ότι είναι οι διευθύνσεις με τα email. Δεν τις έχουν! Πρέπει να βρουν – με κάποιο τρόπο – αυτά τα email που θα κάνουν αποστολή. Θεωρούν ότι «όσα περισσότερα email, τόσο το καλύτερο» οπότε ξεκινάνε την αναζήτηση και αγοράζουν, νοικιάζουν ή και δανείζονται κάποιες λίστες από εταιρίες, φίλους, κλπ. Δεν γνωρίζουν τι email είναι αυτά, αν ανήκουν, σε άντρα ή σε γυναίκα, στην Αθήνα, στην Θεσσαλονίκη,  στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Δεν γνωρίζουν αν είναι email ιδιωτών ή εταιριών. Δεν γνωρίζουν αν αυτός που θα το παραλάβει ξέρει να διαβάζει ελληνικά. Δεν γνωρίζουν τίποτα, παρά μόνο ότι αυτός που τους τα έδωσε, τους είπε ότι είναι «καλά», «ελληνικά» email. Έτσι, μαζεύουν συνολικά 50.000 email. Αφού επιλέξουν την σωστή εταιρία για να τους υποστηρίξει στο email marketing, ξεκινάνε τις αποστολές. Όλα πηγαίνουν καλά, οι αποστολές έγιναν χωρίς προβλήματα αλλά τα αποτελέσματα είναι εντελώς απελπιστικά. Ούτε ένα τηλέφωνο!

Τι έφταιξε; Τι μπορεί να πήγε λάθος;

Σκέψεις…

Όταν ένας επιχειρηματίας αποστέλλει το newsletter σε 50.000 email, το λιγότερο που περιμένει είναι να ενδιαφερθεί ένας ικανοποιητικός αριθμός από αυτούς που έλαβαν το email. Υποθετικά, θα μπορούσαμε να πούμε ότι θα δεχθεί είτε μέσω email είτε μέσω τηλεφώνου τουλάχιστον 50 σοβαρές προτάσεις, δηλαδή το 0,1% των παραληπτών. Στην πράξη, δεν δέχθηκε κανένα τηλεφώνημα ή ελάχιστα. Δεν είναι φυσιολογικό να νιώσει τεράστια απογοήτευση; Τόσος χρόνος, κόπος, ενέργεια, ρίσκο και τελικά δεν υπήρξε καμία ανταπόδοση! Μήπως τελικά το email marketing δεν δουλεύει; Μήπως είναι υπερτιμημένο;

Όταν μια αποστολή 50.000 email εμφανίζει χαμηλά στατιστικά αναγνωσιμότητας  (open rate) από 1% έως 3%, δηλαδή ότι το email διαβάστηκε από 500 έως 1500 παραλήπτες, είναι φυσιολογικό να πούμε ότι η καμπάνια ήταν αποτυχημένη. Τί έφταιξε και δεν πήγε καλά; Μήπως δεν στάλθηκε την σωστή ώρα και μέρα; Μήπως δεν το παρέλαβαν όλοι και υπήρξε κάποιο τεχνικό πρόβλημα; Μήπως, μήπως, μήπως…;

Όλα τα παραπάνω  πιστεύετε ότι ανήκουν στην σφαίρα της φαντασίας; Σας πληροφορούμε πως όχι. Είναι μια σειρά από γεγονότα, σκέψεις και αντιδράσεις που οφείλονται σε έναν και μόνο λόγο. Στην κακή λίστα με τα email που χρησιμοποιήθηκε. Αυτή είναι η αιτία, αυτό είναι το πρόβλημα και δεν χρειάζεται περαιτέρω ανάλυση. Τελεία και παύλα!

Το email marketing αφορά στοχευμένο κοινό. Έχει αποτέλεσμα όταν γνωρίζουμε σε ποιον στέλνουμε, όταν ξέρουμε βασικά πράγματα για τον παραλήπτη μας. Τότε μόνο αυτός θα ανοίξει και θα διαβάσει το email. Τότε μόνο τον ενδιαφέρει να ακούσει, να μάθει, να διαβάσει και να ενημερωθεί για τα νέα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που του προσφέρουμε. Έχει νόημα να στείλουμε χιλιάδες email σε παραλήπτες που δεν διαβάζουν ελληνικά; Έχει νόημα να στείλουμε email για προώθηση κατ’ οίκον υπηρεσιών, όταν ο παραλήπτης βρίσκεται 900 χιλιόμετρα μακριά; Ένα email της μορφής grep197@hotmail.com ξέρετε αν είναι ελληνικό ή όχι; Ξέρετε ποιος ή τί είναι ο ιδιοκτήτης του; Γενικότερα, σας λέει τίποτα;

Όταν δεν ξέρουμε πού στέλνουμε είναι σαν να σημαδεύουμε στα τυφλά, σαν να στηριζόμαστε στην τύχη για να βρούμε νέους πελάτες. Αν σας ρωτούσαμε πρόσωπο με πρόσωπο αν στηρίζετε τις πωλήσεις της εταιρίας σας στην τύχη, το πιο πιθανό είναι να απαντούσατε αρνητικά.

Ωστόσο, οι συνηθέστερες δικαιολογίες που ακούμε σε όλα τα παραπάνω είναι «…δεν μπορεί από τα 50.000 email, δεν θα βρεθεί κάποιος να πάρει τηλέφωνο ή να ενδιαφερθεί γι’ αυτό που προσφέρω». Με την σειρά μας ρωτάμε, «σκεφτήκατε ποτέ τι θα γίνει αν βρεθεί ένας από αυτούς τους 50.000 παραλήπτες που δεν τους γνωρίζετε και σας κάνει καταγγελία ή κινηθεί δικαστικά εναντίον σας, αν αξίζει το ρίσκο;»  Αν παίρνετε παράδειγμα από τον εαυτό σας και δεν δίνεται σημασία, δεν ασχολείστε ή δεν προχωρείτε σε κάποια καταγγελία, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα το κάνει κάποιος άλλος. Αν όλο αυτό σας φαίνεται παρατραβηγμένο, σας διαβεβαιώνουμε πως δεν είναι. Οι νομικές συνέπειες είναι πολύ σημαντικές. Οι καταγγελίες ή τα δικαστήρια είναι μια πικρή πραγματικότητα και πιστέψτε μας η εμπειρία τους δεν είναι καθόλου καλή για αυτούς που χρησιμοποιούν λίστες email από αναξιόπιστες και ύποπτες πηγές.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

EmailSYSTEM Newsletter

Ενημερωθείτε για όλες τις τελευταίες προσφορές, ανανεώσεις καθώς επίσης και άρθρα σχετικά με την βελτιστοποίηση της απόδοσης των newsletter σας.


Με την εγγραφή σας στο emailsystem, αποδέχεστε τους όρους χρήσης και πολιτική απορρήτου της ιστοσελίδας μας